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新型冠状病毒肺炎疫情期间家政服务行业经营服务指引

发布时间:2020-04-30         信息提供:服务质量促进处

  (本指引由创富彩票下载制定并解释,由市疾控归口并发布)

  按照市委、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控及有序复工复产工作部署,为做好家政服务行业疫情防控,保护消费者与从业人员健康安全,满足市民生活服务需求,制定本经营服务指引,适用于本市家政服务行业企业及其门店。

  一、平稳有序开展经营
  1.家政服务协会要积极了解、掌握家政服务企业及从业人员现状及诉求,主动做好服务。指导企业按照本指引做好企业管理工作,结合市场需求有序开展正常经营。
  2.家政服务企业要落实疫情防控的主体责任,根据市、区两级商务部门、疾病预防控制中心发布的有关防控指引做好门店和员工防控方案、应急预案,并对上岗员工进行培训。除国家和本市根据防疫情况公布的复工复产限制措施外,各单位在遵守防控要求的情况下,可以自主决定复工复产。

  二、做好经营场所防控
  3.家政服务企业要为门店和家政服务人员准备好体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。
  4.保持营业场所环境整洁,及时清洁消毒,可参照《新型冠状病毒肺炎流行期间预防性消毒指引》执行。
  5.尽量提供线上预约订单服务和合同在线签署服务,减少人员接触。

  三、加强人员管理
  6.组织所属员工使用“北京健康宝”小程序,及时掌握员工健康风险。对返京人员按照本市统一要求实行居家或集中观察。如发生疑似或确诊病例,及时向属地及主管部门报备。
  7.对在册家政服务员及其服务客户进行基本信息登记,确保信息可查。认真做好返京和待岗人员管理。对新返京家政服务员要负起主体责任,检查确认家政服务员健康状况,严格落实隔离要求,满足条件方可安排上岗。对待岗人员,要实行全过程管理,准确掌握人员健康状况、兼职状况、活动轨迹等情况。
  9.家政服务员应严格遵守各小区、社区(村)的疫情防控规定,配合小区做好体温检测和登记备案工作。
  10.在岗住家型家政服务员要尽量减少外出,协助雇主做好相应防护工作。计时型家政服务员(小时工)应配备足量防护用品,提前预约所服务的家庭,服务完一个客户后,要进行个人和工具的消毒,才能继续为下一个客户提供服务。

  四、上岗服务要求
  11.上岗前应做好与用户的沟通,了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对出入小区、社区(村)的有关要求,严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。
  12.上岗服务人员要确保身体健康。住家型家政服务员应配合所在小区、社区(村)做好防控,计时型家政服务员(小时工)入户时要佩戴口罩,做好个人相关防护。

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